Training pour les équipes offshores

Un article un peu daté mais toujours pertinent

http://www.logigear.com/newsletter-2006/643-training-for-offshore-testing-teams-part-1-of-4.html

Une -mauvaise- traduction:

2006 - Formation des équipes de test offshore (Partie 1 de 4)


Hackett Michael, vice-président des opérations commerciales, Société LogiGear
Introduction

Quand un fabricant d'équipement électronique américain a sous-traité ses tests en Inde il y a une chose qu'ils ont oublié: L'équipe de test de n'avais jamais vu d'équipements comme les leurs, ils n'avait aucune idée de comment l'utiliser, ou pourquoi quelqu'un voudrait même l'acheter. L'essai de délocalisation des tests a échoué. Pas de surprise.

Un ami Lead Test devenait seulement la moitié du test à partir des rapports de situation, frustrés par manque d'information, d'apprentissage désagréables surprises sur ce qu'elle pensait se passait. Elle a découvert qu'elle a menti pour qu'un membre de l'équipe d'essai de sauver la face.

La formation de votre équipe de test offshore peut arrêter ou minimiser ces problèmes avant qu'ils ne causent des maux de tête à mi-projet, le stress ou même l'échec du projet de test. Mais la formation d'une équipe offshore est différente de la formation de votre équipe nationale. Votre équipe de test offshore est susceptible d'être techniquement plus compétent que votre équipe de test interne. C'est très bien, mais ce n'est pas d'éliminer, ou même de réduire le besoin de formation.

Peut-être le plus important pour assurer la réussite du projet de test ainsi que la tranquillité d'esprit, votre équipe offshore auront besoin de formation supplémentaire dans le travail avec les équipes nationales, l'étiquette de communication et de réunion, l'éthique du travail, et dans de nombreux cas de conversation et de l'anglais technique. Cela peut ne pas être une liste complète des compétences non techniques de votre équipe examen des besoins pour la réussite du projet. équipes offshore varient largement dans leur niveau d'expérience et de leurs antécédents culturels, donc les besoins de formation sont aussi très variables. Dans mon expérience, j'ai vu des équipes allant de un entièrement composé d'ingénieurs rapatriés qui avaient vécu et travaillé aux États-Unis, à de nombreuses équipes de «freshers", le surnom indien pour un travailleur sur leur premier emploi de l'université.

La nécessité d'un contrôle de gestion accrue des équipes offshore est largement connu pour être le plus grand point de la douleur pour le personnel domestique. Que ce soit de trop nombreux appels téléphoniques nocturnes, pas faire le travail à temps ou tout simplement un besoin plus grand pour les mains sur la gestion de projet, vous pouvez aborder toutes ces questions avec une formation efficace. Utiliser la formation pour définir et de discuter des attentes, des processus et des procédures de mise en page et les portes ouvertes le plus important pour une plus grande communication et de visibilité. La formation devrait soutenir votre objectif de micro-communication, mais pas de micro-gestion. La formation devrait également être utilisé pour identifier ce que l'équipe connaît et ce qu'ils n'aiment pas, qui établit une feuille de route pour la formation future.


Formation aux besoins uniques des équipes offshore

Votre équipe offshore peuvent avoir été assemblés pour leur compétence technique seule. Tout comme votre équipe nationale, ils auront besoin de formation dans les connaissances du domaine, les essais et les connaissances et les méthodes d'AQ et bien sûr, votre processus de test (structure, attentes, communication et documentation). Ce sont les sujets évidentes, mais plusieurs qui ne sont pas aussi évidente, mais tout aussi critique.

Renforcement de la confiance est généralement pas une considération majeure pour la formation des équipes nationales. Il est pour les équipes offshore. Formation vous donne plus de confiance que le travail est exécuté obtenir le chemin que vous avez voulu ainsi et donne plus large équipe de la confiance de la ils font ce que vous voulez! Les besoins de formation des canaux de configuration et fluide la communication ouverte.

de développement externalisés a une réputation, une autre sous-traitance des tests. Dans l'essai de nombreux pays est considéré comme jeter de travail seulement un véhicule pour obtenir le véritable travail de développement.Après une séance de formation, j'ai effectué en Inde, le gestionnaire de génie m'a dit: «Je n'ai jamais su d'essai a été un vrai travail. J'ai mis mes pires personnel sur les projets de test." Votre formation sera nécessaire d'inclure des sujets d'essai sur lesquelles vous et la valeur des tests. Rappelez-vous aussi, les développeurs apprennent à développer un code à l'université. Il n'existe aucune école d'enseignement tests de logiciels de style américain, le meilleur vous pouvez généralement espérer, sans formation, la validation des exigences.

Il est «la connaissance tribale" entre les membres de l'équipe sur tous les aspects du produit et du projet de comment et pourquoi rarement utilisé travail fonctionnalités, des bugs connus, ou si certains fichiers de test en direct sur un serveur. testeurs locaux apprendre les uns des autres membres et d'autres équipe de projet grâce à crier sur un mur cubique, surpris des conversations ou à des réunions d'équipe, et les chats - machine à café ". apprentissage par osmose», autrement dit Il a fallu des années d'apprentissage pour construire ce niveau de connaissance. Vous ne pouvez pas compter sur cette méthode de transfert de connaissances de votre équipe offshore. Pendant un certain temps, la formation doit être centrée sur en classe, la formation dirigée par un instructeur soutenues par une formation assistée par ordinateur.

connaissances du domaine s'est avéré être l'élément essentiel pour la réussite du projet sous-traitance. A titre d'exemple, si vous faites un logiciel de traitement de carte de crédit en Chine, où McKinsey & Co. estiment que moins de 1 pour cent de la population du pays a une carte de crédit (50% sont inactifs), comment pouvez-vous attendre de votre équipe de test de mettre à l'épreuve du point de vue utilisateur de la carte de crédit? De même, si vous développez des logiciels transactions boursières en Russie, même si un de vos testeurs dit qu'ils ont la connaissance des transactions boursières en Russie, ce que ce sera applicable aux utilisateurs des États-Unis ou le respect de la SEC? Peut-être pas, mais c'est mieux que rien. De nombreuses entreprises d'aujourd'hui cherchent à recruter des diplômés d'affaires dans les groupes de technologies qui ont l'accent des clients. Cela peut également aider à réduire le roulement du personnel technique, mais permettra d'augmenter votre formation dans des domaines techniques.

Ce sont des exemples simples, les plus complexes de votre application et la plus sophistiquée à vos utilisateurs, plus vous aurez besoin pour donner une formation importante sur votre domaine d'affaires et aux utilisateurs de votre équipe de test.

Le type de test qui sera effectué par l'équipe offshore impact direct sur la formation dont ils auront besoin. Dans la plupart des cas, vous avez un niveau élevé de compétences en programmation dans votre équipe offshore que dans l'équipe nationale. Il est logique d'envoyer d'abord l'automatisation des tests en mer et de garder l'élaboration de scénarios centrés sur l'utilisateur et l'essai des processus d'affaires dans votre bureau national où vous avez plus de connaissances du domaine et l'utilisateur.

Dans la partie 2 de cette série d'articles, Michael aborde les domaines de formation suivants: .
Processus

Connaissance des produits et le domaine

Essais techniques

Dans la partie 3 de cette série d'articles, Michael aborde les domaines de formation suivants: .

Formation en anglais

Différences interculturelles et de travail avec l'équipe Nationale

Formation de votre personnel domestique




Dans la quatrième partie et dernière de cette série d'articles, Michael explique: .




Rétention du personnel et de formation des formateurs "

Matériel de formation et sessions de formation