Le magazine Globalization Today regorge d'information sur l'outsourcing.
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Par exemple cet article sur les carrieres dans l'offshore
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Fast Track votre sous-traitance de carrière - 12 moyens de progresser dans l'externalisation
Publié le 18 avril 2011 | Par SandyFrinton | Catégories: de nos collaborateurs , des ressources humaines Ne croyez pas que l'externalisation est une carrière sexy? Détrompez-vous, dit D. Zachary Misko. L'externalisation peut être aventureux, de haut niveau et enrichissante.
Dans son nouveau rôle en tant que directeur mondial pour Kelly Outsourcing et Consulting Group (BCG), Misko a la possibilité de Voyage en Australie, Londres et en Asie Pacifique, et se plonger dans les différentes cultures et régions géographiques dans le monde entier.
Il est aussi considéré comme un joueur important dans l'équipe de C-suite. "L'externalisation est une relation client-client où vous avez une place à la table" parce que les entreprises sont de plus en plus le reconnaître comme une pratique stratégique pour ajouter de la valeur, dit-il.
Après une carrière de 15 ans dans les ressources humaines, Misko déplacé sur le côté de services d'impartition et a travaillé avec des sociétés Fortune 500 à travers le monde pour développer et mettre en œuvre des processus permettant d'améliorer et d'entraînement des solutions RH et la main-d'œuvre pour les neuf dernières années.
Julia Santos, Chef de Global Business Optimization pour le groupe Johnson & Johnson Consumer Companies de, prit un chemin différent dans sa carrière sous-traitance. Elle a été prélevée sur le côté pharmaceutique de l'entreprise de mettre en place une organisation sous-traitance dans le secteur de la consommation afin d'aider la direction d'atteindre la plus grande valeur qu'ils recherchent.
Au cours des six dernières années à l'emploi, les résultats qu'elle a obtenus parlent d'eux-mêmes et elle est lentement en changeant les mentalités au sujet de l'externalisation et à influencer la culture d'une organisation traditionnelle, fondée en 125 ans d'histoire.
Bien qu'il existe de nombreux chemins différents pour atteindre l'externalisation de succès, ces deux cadres sont parmi les nombreux qui ont trouvé une carrière enrichissante dans la profession. Aujourd'hui, la mondialisation a demandé aux experts du fournisseur, client et les organisations conseiller pour leurs conseils sur la façon d'aller loin dans l'externalisation. Best LeAnne Andersen, vice-président, Global Services RH de Buy; Jacqueline Canney, Global HR BPO directeur pour les affaires d'Accenture, et Erica Volini, directeur principal, Capital humain chez Deloitte Consulting LLP: plus pesant été.
Voici leur top 12 conseils pour déplacer dans le domaine.
1. Soyez influents et novateurs
Que faut-il pour exceller dans l'externalisation? Les compétences, les connaissances, l'expérience et des capacités pour l'emploi sont importantes, ce qui rend les candidats qui ont tous de la demande.
Voici certaines des choses que dit Santos sont requises pour le poste. Les candidats doivent être qualifiés dans les communications, l'analyse des processus d'affaires, l'analyse stratégique, analyse financière et de négociation. Ils devraient être expérimentés dans la direction d'équipe, la gestion des programmes, la prestation globale, gestion de la relation et la gestion du changement, et capable à diriger des équipes de service à travers les cultures. Plus, vous devez être flexible, adaptable, influents et ont un esprit novateur.
"Vos capacités influencer être le meilleur parce qu'il ya tant de canaux et de personnes que vous avez à faire à bord», dit Santos, qui est président de l'Association internationale des professionnels de l'externalisation (IAOP) Global Human Capital chapitre et une carte d'IAOP membres. "Et vous avez besoin d'avoir un esprit d'innovation. Il faut avoir la mentalité de «ce qui est la prochaine meilleure chose là-bas? Quoi de mieux que ce que je fais aujourd'hui? Les personnes qui cherchent à aller dans l'externalisation à avoir toutes les pièces qui travaillent pour eux. "
Ayant le paquet total fera de vous un stand-out, explique M. Andersen, qui est également président de l'Association des ressources humaines Externaliser (hroa).
Les personnes travaillant dans l'externalisation devrait avoir une profonde expérience dans l'amélioration continue, y compris Lean Six Sigma, et l'attention au détail, ainsi que les capacités dans les domaines de la pensée systémique, le renforcement des relations inter-fonctionnelle et un sens aigu des affaires, selon Andersen.
"Le meilleur des individus ont un mécontentement naturel et le désir de créer un avenir meilleur», dit-elle. "Tout le monde ne peut exécuter une relation d'externalisation. Il exige un large éventail de compétences de l'examen des services tactiques de la capacité de développer à long terme des plans stratégiques. Trop souvent, vous voyez toujours des individus qui peuvent conduire une extrémité de ce spectre, mais pas toute la gamme.
"Un grand professionnel externalisation permet de montrer comment leur approche de l'entreprise a conduit à des résultats différenciés, le plus souvent dans les zones de croissance de l'entreprise, gestion financière et la qualité du service."
2. Comprendre l'externalisation est plus de la négociation des prix
Le département sous-traitance dans une organisation se caractérise par un accent très différent de celui d'approvisionnement avec le différentiateur principal étant que l'externalisation contribue à la fois la croissance du haut et du bas-ligne d'une compagnie, Santos de J & J dit.
Bien que qualifié à des opérations de négociation et de tarification, les personnes travaillant dans les marchés n'ont pas nécessairement l'expertise dans les domaines d'activité spécifiques - tels que la recherche-développement, ventes et marketing - et les compétences nécessaires pour réussir dans un rôle d'externalisation. Un professionnel de l'externalisation connaît le métier d'abord, puis second contrat de fourniture; un professionnel de la passation des marchés d'approvisionnement sait première et la deuxième entreprise, elle fait remarquer.
"L'objectif de l'externalisation et les achats sont deux voies différentes, mais beaucoup d'entreprises ne parviennent pas à reconnaître que," dit Santos. "L'externalisation est une stratégie d'affaires que les entreprises ne peuvent se passer. Il ne s'agit pas de négocier le meilleur prix. Il s'agit d'apporter une valeur totale de l'entreprise et qui comprend l'efficience et l'efficacité, la qualité, l'innovation des entreprises, la durabilité et la réduction des coûts de nos fournisseurs de services. Il s'agit de la gestion des relations ou des alliances stratégiques pour contribuer à bas et la croissance haut de gamme. L'externalisation est plus globale dans son approche tout en passation des marchés se concentre principalement sur la ligne du bas. "
3. Prenez le meilleur des meilleurs et mieux vous faire
prestataires de services d'impartition de travail avec des clients multiples sont exposés à beaucoup d'expériences différentes que vous n'auriez pas faire fonctionner avec seulement un seul client, qui est un avantage de carrière.
Les entreprises sont de plus en plus axée sur l'établissement et la diffusion des meilleures pratiques par le biais de leurs organisations. Si vous ne travaillez avec un client unique pour toute votre carrière, vous n'aurez pas la vaste base de données d'expérience nécessaires pour évaluer les meilleures pratiques, dit Volini, qui recommande des rotations entre les clients pour le développement de carrière, en particulier pour les professionnels des opérations.
"Prendre le meilleur de ce que vous apprenez et de voir et de le mettre en vos compétences pour vous rendre plus commercialisables dans l'avenir», affirme Kelly Misko de BCG.
Poursuivre le leadership et autres programmes de formation tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de votre organisation pour vous d'avance, dit-experts. Accenture, par exemple, propose une initiative appelée «Grow BPO" qui vise à aider ses gens à développer des relations fructueuses, développer leur propre carrière et de travailler ensemble pour développer l'activité BPO de l'entreprise.
4. Voir le Big Picture
Restez pertinentes à votre client - non seulement en termes de processus ou de la technologie - mais dans la façon dont vous pouvez ajouter de la valeur au-delà de ce que vous faites sur une base de jour en jour, conseille Canney.
«Les professionnels de l'externalisation ont le privilège d'être à l'intérieur de l'entreprise du client," Canney dit. "Par conséquent, il ya une possibilité de regarder plus en profondeur à l'information et de glaner des informations précieuses qui peuvent ne pas être évident de tout le processus lui-même."
Par exemple, Canney dit, traitement de la paie peut révéler une tendance des taux de roulement élevé qui pourrait conduire le directeur général des ressources humaines agent à prendre des mesures pour réduire l'attrition, susceptibles de contribuer à la croissance ou de bas en haut de gamme.
5. Choisissez vos partenaires avec sagesse
Assurez-vous que les partenaires que vous sélectionnez sont ceux que vous pouvez vivre avec sur le long terme.
"Il est extrêmement important de choisir vos partenaires, votre équipe et de définir votre propre style de leadership conforme à la culture de partenariat vous aspirent à avoir", explique M. Andersen de Best Buy.
«Comme toute équipe, l'engagement est la clé du succès, dit-elle. "Mener une relation d'externalisation exige que vous soyez à votre meilleur niveau au sein de votre propre organisation et dans l'organisation de votre fournisseur de sous-traitance est trop. Réussir a une tonne à voir avec vos résultats et vos références, quel que soit le rôle que vous jouez dans une relation d'externalisation. "
Il ya des facteurs clés à considérer lors du choix d'un partenaire stratégique. Si il existe de nombreux fournisseurs à choisir, il faut identifier leurs facteurs clés de différenciation et de les évaluer. S'il ya peu de fournisseurs, le promoteur peut avoir à investir davantage de ressources dans le temps et l'argent pour obtenir le fournisseur au niveau approprié.
Santos dit, "Expertise et qualité sont d'une importance capitale. Pour bien comprendre les capacités du fournisseur et de différenciation, il est essentiel d'évaluer la performance du fournisseur et de bâtir une solide relation de travail. Ceci est particulièrement important dans les projets offshore. Le bon endroit et le bon partenaire doit être choisi. Ce n'est pas une tâche simple. Il ya toujours des risques associés aux sites offshore. Les risques peuvent inclure des questions géopolitiques, les compétences de compétences, droit du travail local, les questions juridiques et de propriété intellectuelle, les fluctuations des salaires et de la monnaie, etc Pour bien comprendre l'impact de l'autre de ces risques, une analyse de la localisation doit être effectuée afin de déterminer si les avantages l'emportent les risques. professionnels de l'externalisation sont qualifiés dans la réalisation de ces évaluations pour déterminer les forces du fournisseur et ses faiblesses, vous accompagner dans le processus de sélection, et de maintenir la relation. "
6. Certifiez votre expertise
Obtenir le titre professionnel d'impartition démontrer aux employeurs actuels et futurs ainsi que les clients et les collègues que vous êtes vraiment un expert. Depuis IAOP a créé la sous-traitance Certified Professional ® (COP) la désignation en 2006, près de 300 sous-traitance clients, les fournisseurs et les conseillers du monde entier dans un large éventail d'industries ont obtenu la reconnaissance.
Non seulement les professionnels gagnent certifications reçoivent généralement plus de reconnaissance, ils peuvent aussi commande hausse de la rémunération et les entreprises peuvent s'attendre à des résultats cohérents et de meilleure qualité en travaillant avec ces personnes certifiées.
"La certification professionnelle, comme tout le développement personnel, dépend fortement de l'apprenant afin de maximiser son plein potentiel», dit Andersen. «Il témoigne de l'engagement d'une personne à leur carrière, l'humilité d'admettre qu'ils regarder à l'extérieur de leur propre organisation pour obtenir des conseils, et reconnaît généralement qu'ils ont conduit un important projet en fonction de leur certification."
Récemment, IAOP et hroa uni leurs forces pour développer une nouvelle avancée désignation COP ®-RH qui permettront aux personnes qui sont sous-traitance des clients, des fournisseurs ou des conseillers pour démontrer leur savoir-faire de l'outsourcing RH.
"Un programme de certification qui renforce les compétences nécessaires est un énorme avantage pour toute l'embarquement sur un professionnel des RH RH graves externalisation programme», explique Andersen. «Ayant participé au programme de l'IAOP COP, je peux témoigner de sa valeur."
Les entreprises ainsi que des pays entiers sont des bandes programmes COP. Misko sera parmi les 25 professionnels à Kelly BCG passer l'examen de certification COP cet été. Et le programme a reçu l'aval du gouvernement de la Malaisie comme un programme de formation approuvé pour construire les rangs de la nation de la connaissance des professionnels de permis.
Les travaux dans votre carrière pendant un certain temps à trouver son créneau et puis obtenir une certification dans ce domaine de spécialité, recommande Misko, qui a gagné un certain nombre de certifications professionnelles, y compris la diversité certifié Recruteur (CDR), Certified Internet Recruteur (CIR) et de professionnels en ressources humaines (PHR), ainsi que la certification de pointe du ministère de l'Industrie, du Travail et des relations humaines.
7. Comprendre les tendances spécialisées
Comme la plupart des entreprises ont déjà externalisé leurs fonctions de base, ayant une expertise dans des domaines spécialisés qui feront partie de la prochaine génération de solutions vous aideront à progresser dans votre carrière d'impartition à long terme, disent les experts.
«Comprendre les tendances de ce qui est sous-traitée et de développer la profondeur dans ces domaines», explique Volini de Deloitte, qui co-préside l'IAOP Global Human Capital chapitre.
Par exemple, dans l'externalisation des RH, les entreprises cherchent maintenant à des prestataires de l'aide pour des domaines spécialisés tels que la planification des effectifs, le recrutement et la gestion du rendement.
"Le secteur de la santé a été affectée par la perspective d'externalisation, comme n'importe quel autre grande industrie, parce que les économies de coûts et les avantages talent est si convaincante à la compétitivité d'une entreprise mondiale», a dit Santos. "Bien que des économies sont encore un facteur important dans le modèle d'externalisation, nous assistons à la transition de faible coût et les objectifs de pénétration du marché au développement de haut de gamme excellence technique et de la Recherche & Développement (R & D). Nos fournisseurs doivent être hautement qualifiés et expérimentés, sans sacrifier le bénéfice à faible coût. "
8. Asseyez-vous dans Someone Else's Chair
Obtenez large et profond dans votre expertise sous-traitance et de comprendre comment le processus que vous travaillez est connecté à l'entreprise dans son ensemble, conseille Volini de Deloitte. "C'est tout de transformation des activités sur la réalisation, dit-elle.
Si vous travaillez dans l'exploitation, s'asseoir avec les IT côté de l'entreprise et de mieux comprendre la technologie et ce qu'il offre. Et les techniciens doivent apprendre à connaître ce que l'affaire des gens avec les opérations de mieux en dépensant un certain temps dans un centre d'appels.
«Ils ne fonctionnent pas en vase clos», Volini dit. "Les plus grandes lacunes que nous voyons est que les techniques ne comprend pas l'impact qu'elle a sur les opérations."
Santos est d'accord, en disant: "Pour que l'externalisation pour être efficace, le professionnel de sous-traitance doit comprendre l'entreprise. Nous devons marcher dans les chaussures de l'entreprise. Nous devons parler le même langage et ressentir leur douleur. "
9. Entrez dans la géographie
Pour véritablement élargir l'étendue de votre carrière d'externalisation, il faut passer un temps considérable dans des régions géographiques différentes et acquérir une compréhension profonde des cultures, les dirigeants disent.
Voini dit: "Si vous voulez dire que vous mettre en œuvre l'externalisation au niveau mondial, il faut le faire dans une région ou un pays en dehors des États-Unis avec une population importante."
«Arrangements Offshore outsourcing ont de nombreux défis, des différences de culture aux préoccupations réglementaires ou fiscales, mais s'il est manipulé correctement, les récompenses sont immenses», dit Santos. «De loin, l'élément le plus difficile dans la gestion des accords d'externalisation offshore est le défi de la culture. En raison des différences interculturelles dans les mentalités, les valeurs et l'approche de relations d'affaires, les questions sont certains d'exister. C'est pourquoi la communication efficace doit être principale et à la pointe de tout accord offshore. Un plan de communication efficace est essentielle. Elle n'éliminera pas les défis culturels, mais il permettra de minimiser l'impact négatif qu'elle peut avoir sur le résultat final ou un résultat. "
10. Que vous rapprocher de la technologie
Découvrir des moyens de relier efficacement des équipes client virtuel est critique et l'utilisation de la technologie est primordiale, dit Canney, qui note que Accenture utilise la visioconférence haute définition à communiquer des équipes dans plusieurs pays, les rendant plus «réel» à l'autre et les clients .
«La façon dont nous exerçons nos activités dans cinq ans ou plus tôt sera très différente de la façon dont nous avons fait des affaires», dit Santos. "Nous comptons beaucoup sur la technologie de conduire les relations. Nous allons passer de relations fournisseur managé pour réseau Gestion des relations ou des partenariats de réseau Open Book où les ressources, les biens d'équipement, des composés et les services sont partagés. "
11. Réseau et se connecter
Impliquez-vous avec une association de l'industrie et de siéger à un comité ou conseil d'administration.
Non seulement la mise en réseau à un haut niveau vous vous connectez avec les bonnes personnes, il sera également gratifiant personnellement, dit Misko, qui est impliqué dans un certain nombre d'organisations, y compris la Société des gestionnaires des ressources humaines (SHRM), les employeurs Management Association (EMA), l'Association nationale des services du personnel (PAN), Institut des meilleures pratiques (BPI) et hroa.
«Savoir ce que vous voulez atteindre dans votre carrière et vos objectifs connus," dit Canney Accenture. "Construire un solide réseau de collègues et de mentors de levier de fournir des conseils et d'orientation."
12. Avez-Stick-à-tivité
Dans de nombreuses organisations, l'externalisation n'est pas toujours facile à comprendre. Reconnaître la culture au sein de l'organisation pour laquelle vous travaillez et ne pas s'attendre à un succès immédiat acceptation ou facilement de toutes.
Santos a obtenu des résultats positifs à J & J en ayant une équipe de professionnels de l'externalisation ancrée dans l'organisation de l'influence nécessaires et de négociation qui peuvent faire avancer les choses suivre les processus et la gouvernance mis en place par son organisation.
"Si vous travaillez dans une organisation traditionnelle à une approche plus conservatrice, il faut beaucoup de motivation et la passion», a déclaré Santos. «Les professionnels de noyau dur tiendra coller à elle. Vous ne pouvez pas défier les résultats. Si les résultats sont positifs et il ya beaucoup de valeur pour l'entreprise, alors les gens vont regarder les choses différemment. "
Et enfin, mettre votre carrière dans la bonne perspective. «Dans cette industrie, il est important de maintenir un bon équilibre travail-vie afin de rester inspirée», Canney dit.
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